La indústria dels suports per a televisors, valorada en més de 2.500 milions de dòlars a nivell mundial, s'enfronta a un escrutini creixent, ja que els consumidors expressen frustracions pels defectes de disseny, els reptes d'instal·lació i l'assistència posterior a la compra. Anàlisis recents de ressenyes de clients i reclamacions de garantia revelen punts febles recurrents i com les principals marques s'estan adaptant per recuperar la confiança.
1. Problemes d'instal·lació: les afirmacions de "no calen eines" no compleixen
Una de les principals queixes gira al voltantfacilitat d'instal·lació enganyosaTot i que molts suports anuncien configuracions "sense eines", el 68% dels compradors el 2023Grup de comentaris sobre electrònica de consumL'enquesta va informar que es necessitaven eines addicionals o ajuda professional. Problemes com ara instruccions poc clares, maquinari incompatible i directrius de compatibilitat vagues van encapçalar les llistes de queixes.
Resposta del fabricantMarques comSanusiMunta-ho!ara ofereixen tutorials de vídeo amb codi QR i aplicacions de realitat augmentada (RA) per visualitzar els passos de muntatge. Altres, com araECOGEAR, inclouen kits de ferramenta "universals" amb separadors i ancoratges per a diversos tipus de paret.
2. Preocupacions d'estabilitat: "Gairebé se'm cau el televisor!"
Les crítiques negatives citen amb freqüènciamuntures oscil·lantso pors que els televisors es desprenguin, especialment amb models OLED o de pantalla gran més pesants. L'etiquetatge deficient de la capacitat de pes i els materials fràgils (per exemple, braços prims d'alumini) es van atribuir al 23% de les devolucions relacionades amb la seguretat, perAssessorament SafeHomedades.
Resposta del fabricantPer abordar la seguretat, empreses comVogel'sara integren nivells de bombolla i suports d'acer reforçat en els dissenys, mentre queL'elecció d'Amazonels suports se sotmeten a proves de pes de tercers. Les marques també estan adoptant un etiquetatge més clar, especificant "provat fins a 150 lliures" en lloc d'afirmacions vagues de "resistent".
3. Caos de cables: cables ocults, problemes persistents
Malgrat les promeses de màrqueting, el 54% dels usuaris es queixen queEls sistemes de gestió de cables integrats fallen—ja sigui per manca d'espai per a cables d'alimentació gruixuts o per cobertes fràgils que es trenquen durant els ajustos.
Resposta del fabricant: Innovadors comMuntanya de la xemeneiaara inclouen mànigues expandibles i canals de cable magnètics, mentre queKantoofereix safates modulars que s'enganxen als suports després de la instal·lació.
4. Dificultats de compatibilitat: "No s'adapta al meu televisor!"
Amb les marques de televisors adoptant patrons VESA patentats (la disposició dels cargols per al muntatge), el 41% dels compradors informen de desajustos. Els televisors Frame més nous de Samsung i la sèrie Gallery de LG, per exemple, sovint requereixen suports personalitzats.
Resposta del fabricantMarques comPERLESMITHara venen "plaques adaptadores universals", i minoristes com Best Buy ofereixen verificadors de compatibilitat VESA en línia. Mentrestant, els fabricants col·laboren amb els fabricants de televisors per estandarditzar els dissenys futurs.
5. Avaries del servei d'atenció al client
Gairebé el 60% dels compradors que van contactar amb els equips d'assistència van esmentarllargs temps d'espera, agents poc útils o reclamacions de garantia denegades, segonsMarketSolveProblemes com ara cargols pelats o peces que faltaven sovint deixaven els clients encallats.
Resposta del fabricant: Per reconstruir la confiança,OMNIMuntiVídeoSecuara ofereixen assistència per xat en directe les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana i garanties de per vida en components clau. Altres, com araMUNTATGE USX, envien peces de recanvi en un termini de 48 hores sense necessitat de presentar un comprovant de compra.
L'impuls per dissenys més intel·ligents i adaptatius
A més d'abordar les queixes, els fabricants inverteixen proactivament en innovacions:
-
Muntures assistides per IA: Empreses emergents comMountGeniusutilitzar sensors de telèfons intel·ligents per guiar una alineació perfecta.
-
Materials respectuosos amb el medi ambientMarques comAtdecara utilitzen un 80% d'acer reciclat i envasos biodegradables.
-
Models de lloguer amb opció a compraPer contrarestar les preocupacions sobre costos, els minoristes proven plans de pagament mensuals per a muntures premium.
Un canvi cap a models centrats en el consumidor
«El mercat està passant d'un enfocament de "muntatge únic per a tothom" a solucions personalitzades», afirma l'analista de comerç minorista tecnològic Clara Nguyen. «Les marques guanyadores són les que corregeixen errors del passat i anticipen necessitats com la integració de la llar intel·ligent o les configuracions adaptades als apartaments».
A mesura que s'intensifica la competència, és probable que els fabricants que prioritzen la transparència, la seguretat i l'adaptabilitat dominin, una lliçó apresa per les males en una època en què una sola ressenya viral de TikTok pot fer que un producte sigui un èxit o un fracàs.
Data de publicació: 09 d'abril de 2025
